Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Właścicielem i administratorem strony internetowej jest Hanna Kowakowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą HAKOBA&PARTNERZY Hanna Kowakowska, ul. Jerzego Holzera 4/191, 02-972 Warszawa, NIP 8451643827.

Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji i płatności za konsultacje oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy.

2. Rodzaje i zakres świadczonych usług

Pierwsza konsultacja zamawiana przez stronę internetową odbywa się w formie online (Google Meet). Link do spotkania przesyłany jest e-mailem po dokonaniu rezerwacji.

• —Psychoterapia indywidualna — konsultacja online (50 minut).
• —Psychoterapia par — konsultacja online (50 minut).
• —Coaching indywidualny — konsultacja online (50 minut).

3. Rezerwacja i płatność

Rezerwacja terminu konsultacji odbywa się za pośrednictwem kalendarza na stronie internetowej.

Po wyborze terminu Klient dokonuje płatności online za pośrednictwem serwisu Stripe (karta płatnicza lub BLIK). Termin trafia do kalendarza dopiero po zaksięgowaniu płatności.

Cena pierwszej konsultacji podana jest na stronie rezerwacji i zawiera wszelkie należne podatki. Link do płatności jest ważny przez 30 minut.

Umowa o świadczenie usługi konsultacji zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności. Potwierdzenie rezerwacji Klient otrzymuje mailem z Calendly (w tym link do spotkania); potwierdzenie płatności wysyła Stripe.

4. Odwoływanie i zmiana terminu spotkania

Klient może odwołać lub zmienić termin konsultacji samodzielnie przez link w potwierdzeniu Calendly albo kontaktując się mailowo lub telefonicznie.

Odwołanie lub zmiana terminu z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem spotkania: odwołanie skutkuje zwrotem opłaty w pełnej wysokości; zmiana terminu jest bezpłatna.

Odwołanie lub zmiana terminu na mniej niż 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem spotkania skutkuje zwrotem 50% wniesionej opłaty. Pozostałe 50% stanowi opłatę za późną zmianę lub odwołanie.

Nieobecność Klienta bez wcześniejszego odwołania skutkuje brakiem zwrotu opłaty.

Zwrot realizowany jest automatycznie na rachunek lub kartę, z której dokonano płatności, za pośrednictwem Stripe.

5. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, chyba że usługa została w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Konsultacja może odbyć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy tylko na wyraźne żądanie Klienta. Klient składa je przed rezerwacją, zaznaczając w formularzu pole, w którym żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia od umowy. Bez tego oświadczenia rezerwacja przez stronę nie jest możliwa.

Jeżeli Klient odstąpi od umowy przed terminem konsultacji, wniesiona opłata podlega zwrotowi w pełnej wysokości.

W celu odstąpienia od umowy należy przesłać oświadczenie na adres e-mail podany w stopce strony.

6. Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące funkcjonowania strony lub realizacji usług należy zgłaszać na adres e-mail podany w stopce serwisu.

Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, adres e-mail oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i udziela odpowiedzi na podany adres e-mail.

7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie złożenia zamówienia.